Ajuda com o kit

Na página Entrar na área do kit, digite o e-mail do pagamento. Chega um link de acesso que vale por 24 horas e pode ser usado mais de uma vez nesse período.

Depois de entrar, este navegador continua com a área aberta. Não há senha.

O e-mail pode levar alguns minutos. Procure no lixo eletrônico, na caixa de spam e, no Gmail, na aba Promoções. O remetente é a Axel SEO.

Confira se pediu com o mesmo e-mail do pagamento. O link vale por 24 horas: se venceu, peça outro, ou use o botão "Mandar um novo link" que aparece na própria página do link vencido.

O acesso fica ligado ao e-mail digitado no pagamento. Procure nas suas caixas de entrada o e-mail de boas-vindas do kit: o e-mail em que ele chegou é o da compra. Peça o link com ele.

Se não achar, escreva para a gente no fim da página com o nome que estava no cartão e a data da compra.

Sim. Cada compra funciona em até 2 aparelhos ao mesmo tempo, por exemplo um computador e um celular. Ao entrar num terceiro, o mais antigo é desconectado.

Na área do kit, em Meus aparelhos, você vê onde o kit está aberto e desconecta o que quiser.

Os PDFs foram feitos para digitar no computador. No celular, muitos leitores de PDF só mostram o arquivo, sem deixar escrever nos campos.

Se acontecer, abra o PDF no computador, no Chrome por exemplo, ou imprima e preencha à mão. Depois de digitar, salve o arquivo para não perder o que escreveu.

No player de cada aula, use o botão de legendas (CC) ou o menu do player, conforme o aparelho.

Abaixo do vídeo, Ler a transcrição desta aula mostra o texto inteiro da aula, para ler sem som.

Atualize a página e clique em Assistir de novo. Confira a conexão com a internet.

Se continuar, escreva para a gente no fim da página dizendo qual aula e qual aparelho.

O reembolso é integral e pode ser pedido em até 7 dias após a compra, sem precisar explicar o motivo. Use Pedir reembolso, nesta página, com o e-mail do pagamento.

O valor volta no mesmo cartão. O tempo para aparecer na fatura depende do banco do cartão. Com o reembolso, o acesso ao kit encerra.

O acesso às aulas encerra. A data aparece no topo da área do kit.

Os PDFs que você baixou continuam com você. Baixe e salve os materiais enquanto o acesso estiver ativo. Se quiser voltar depois, fale com a gente.

No Chrome, clique na foto do perfil no canto superior direito e troque para a conta certa. No celular, toque na foto do perfil no Google Maps.

Se a ficha já foi criada na conta errada, entre com ela e adicione a conta certa como proprietária. Depois, passe para a conta certa a posição de responsável principal (Primary owner). O caminho atual está na ajuda do Perfil da Empresa do Google.

A conta do Google não muda o seu acesso ao kit, que é pelo e-mail do pagamento.

A equipe da Axel responde dúvidas de acesso e sobre o conteúdo das aulas e dos materiais.

Problema dentro da ficha, como vídeo recusado, suspensão ou outro dono, quem resolve é o suporte do Google: o guia abaixo mostra o caminho. Análise da sua ficha é um serviço da Axel, cobrado à parte.

1. No celular, dentro do Business Profile, clique em Review issues.
2. Grave de novo, ao vivo, mostrando tudo o que estava no primeiro vídeo, mais o que faltou. O Roteiro de Verificação lista o que mostrar com e sem fachada.
3. Se continuar, tente outra opção de verificação que aparecer para você. Só então procure o suporte.

Aula 3 complementar e Roteiro de Verificação

• Ajuda do Google sobre verificação
• Falar com o suporte do Perfil da Empresa

1. Corrija o que fere as diretrizes, como nome com palavra a mais, endereço que não é real ou horário que não é o de verdade.
2. Peça a revisão. Provas aceitas: registro da empresa, licença, documento de imposto ou conta do negócio (luz, telefone, água ou internet), com nome e endereço iguais aos da ficha.
3. Não crie uma ficha nova enquanto o pedido estiver em análise. Isso é regra do Google.

Aula 3, Aula 3 complementar e Roteiro de Verificação

• Ajuda do Google sobre ficha suspensa
• Falar com o suporte do Perfil da Empresa

1. Entre em business.google.com/add, digite o nome e o endereço, escolha a sua empresa e clique em Request access. Preencha o formulário e envie.
2. Quem tem a ficha hoje é avisado por e-mail e tem 3 dias para responder.
3. Depois de 3 dias sem resposta, o Google pode liberar a opção de reivindicar a ficha; ela nem sempre aparece. Se aparecer, siga o e-mail de confirmação do Google (View request, depois Verify) ou procure o botão Claim ou Verify no Business Profile.
4. Se o pedido for recusado, chega um e-mail do Google. Você ainda pode sugerir uma edição na ficha ou recorrer.
5. Se o seu negócio só atende na região do cliente, sem endereço aberto ao público, este caminho não vale: fale com o suporte do Perfil da Empresa e escolha a transferência de propriedade da ficha.

Aula 3 complementar e Roteiro de Verificação

• Abrir business.google.com/add
• Ajuda do Google sobre pedir a propriedade da ficha
• Falar com o suporte do Perfil da Empresa

1. Confira se o nome, o endereço e a categoria estão certos e iguais aos da Folha de Dados.
2. Confira se o negócio cumpre a regra de atendimento pessoal ao cliente (Aula 1).
3. Se mesmo assim não aparecer nada, procure o suporte do Perfil da Empresa.

Aula 1, Aula 3 complementar e Roteiro de Verificação

• Falar com o suporte do Perfil da Empresa

1. Os campos da ficha mudam conforme a categoria e a região. Restaurante tem cardápio, loja tem produtos, quem presta serviço tem serviços. Use o que aparecer para você.
2. Se a opção de chat não aparece, a sua ficha ainda não tem o recurso. Confira de novo mais para frente.
3. Se um campo some depois de salvar, confira o texto: no nome do serviço não pode ter preço, telefone nem dado pessoal.

Aulas 4 e 5

• Comunidade de ajuda do Perfil da Empresa