Avaliações que convertem.

Peça em até 24 horas, sempre

O maior indicador de que um cliente satisfeito vai deixar uma avaliação é quão cedo você pede. Em até 24 horas depois de concluir o serviço, a taxa de resposta costuma ficar entre 35% e 50%. Depois de uma semana, cai para menos de 10%. A memória da experiência some rápido, e a vontade de escrever sobre ela também.

Os empresários da Flórida mais consistentes com quem trabalhamos automatizam isso: uma mensagem de texto padrão sai no mesmo dia, com um link de avaliação no Google em um clique (o gerador de link curto do próprio Google cria um). Uma mensagem simples ("Obrigado por nos deixar ajudar hoje. Se tiver um minutinho, aqui está o link para deixar sua avaliação em um clique") rende consistentemente mais do que pedidos longos e cheios de formalidade.

Por que o ritmo importa mais que o total de avaliações

O Google lê a data de cada avaliação. Um perfil com 40 avaliações distribuídas ao longo do último ano normalmente supera um perfil com 200 avaliações de 2022 e nada depois disso. Atividade recente e constante sinaliza que a sua empresa está funcionando e atendendo clientes agora, e é exatamente isso que o algoritmo local do Google recompensa.

Mire em algo entre 3 e 8 avaliações novas por mês, de forma constante. Esse ritmo basta para te manter acima do limite de frequência na maioria das categorias, sem parecer suspeito nem disparar uma auditoria do Google sobre o seu padrão de avaliações.

Como responder a uma avaliação negativa

Responda publicamente, com calma e em até 24 horas. O público da resposta não é quem avaliou; são os próximos 100 potenciais clientes que vão ler a avaliação e julgar como você lida com conflitos. Reconheça o problema, ofereça resolver fora da plataforma (passe um e-mail ou telefone direto) e nunca discuta os fatos em público.

Se a avaliação for falsa, irrelevante ou violar as políticas do Google (discurso de ódio, conflito de interesses, fora do assunto), denuncie pelo painel do seu Perfil da Empresa no Google. As taxas de remoção são irregulares, mas uma denúncia bem fundamentada por violação de política é a única alavanca real que você tem. Cuidar disso com regularidade faz parte da gestão contínua do Perfil da Empresa no Google.

O que você não pode fazer

Você não pode oferecer descontos, brindes, sorteios ou qualquer incentivo em troca de uma avaliação. As políticas do Google proíbem isso explicitamente, e a punição (remoção das avaliações ou suspensão completa do perfil) é severa e cada vez mais automática. A mesma regra vale para filtrar: você não pode, legitimamente, pedir só aos clientes satisfeitos; tem que pedir a todos.

Você também não pode publicar avaliações a partir da rede (faixa de IP) da sua própria empresa, contratar um serviço de avaliações ou trocar avaliações com outra empresa. Todos esses padrões são detectáveis e estão sendo detectados cada vez mais.

Perguntas frequentes.

Vamos conversar?

Se este guia ajudou, o próximo passo é uma conversa inicial de 15 minutos. Vamos ver onde você aparece hoje no Google Search, no Google Maps e na busca por IA, e mostrar os primeiros passos que daríamos por você. Atendemos em português.

Serviços relacionados: Gestão do Perfil da Empresa no Google · SEO local mensal